在高等教育数智化转型、AI赋能教育的浪潮中，我校图书馆积极响应、主动出击。近日，我们的AI智能客服——“济大图图”，在学校信息处的大力支持下，正式在图书馆官方网站上线运行，快捷入口在主页右侧帮助条内，目前仅限校内网络访问。这标志着图书馆在今年“AI赋能服务”方面的探索有了实质应用，也为校内其他部门的AI赋能建设提供了一定的参考价值。

技术先行：RAG架构打造“懂济大”的专家

不同于传统自动客服的刻板回复，“济大图图”是基于先进的Dify开源平台构建的智能化交互实体。其背后拥有一套严谨的技术组合：

* 核心大脑：采用本地部署的Qwen3-32B大语言模型，在中文语义理解与逻辑推理上达到了性能与速度的平衡。

* 精准检索：引入BGE-M3向量模型，能够敏锐捕捉师生口语化提问背后的意图，实现规章制度的精准匹配。

* 实时感知：针对大模型“不知今夕是何年”的通病，开发团队特意编写了 Python 自定义日期接口。这意味着当师生询问“现在闭馆了吗？”或“今天开到几点？”时，“济大图图”能根据实时时间给出准确答复。

体验至上：低延迟、高准确的“秒级”服务

为了确保师生获得最佳的咨询体验，“济大图图”采用了“聊天助手”模式。该模式通过简化推理链路，大幅提升了首字响应速度。师生在输入有关入馆须知、借阅政策、空间预约或学术搜索等问题时，均能获得“秒级”的即时反馈，真正做到了“随问随答，专业热情”。

全面布局：从单一工具到数智化生态

“济大图图”的上线只是济南大学图书馆AI赋能工作的冰山一角。自今年我馆成立AI实验小组以来，图书馆已开展了一系列探索：

* AI认知调研：针对我校师生开展大范围的AI认知问卷调查，基于1万余份有效答卷形成了调研报告，为有针对性地开展AI赋能服务提供了有效的指引。

* 学术工具试用：陆续开通试用ScienceDirect AI、CNKI科研助手、超星闻道、万方慧写等多个学术AI工具，让读者体验学习研究新范式，为高水平科研赋能。

* 素养提升活动：通过“以赛促学”，举办学术 AI 研学营，营造了浓厚的创新学习氛围。

* 专题资源建设：建立了人工智能专题网页，持续更新提供学术AI介绍、AI素养培训讲座等内容。进一步完善人工智能专题书架，为师生深入了解人工智能提供信息支撑。

* 读者数据分析：基于图书馆拥有的读者四年行为数据，包括图书借阅数据、到馆出入数据、座位预约数据等，结合学生学业数据，比如考研情况等，利用AI工具尝试开展了行为画像、考研预测等专项课题。

图书馆负责人表示，欢迎大家将使用中发现的问题反馈给我们，以期进一步迭代改进。接下来“济大图图”还将集成Rerank重排序模型并优化 Q&A 分段模式，将全面进驻微信公众号等官方平台，也会接入更多的图书馆服务，持续进化，为全校师生提供更加精准、温暖的数智服务。

图书馆正从传统的“知识仓库”向动态、智能、快速响应的“智慧中心”转型。图书馆也将在“十五五”规划中重点开展AI赋能服务的其他工作，打造充满智慧与知识的未来学习中心。

济南大学图书馆

2025年12月22日

校审：郭田梅

复审：东野广升

终审：王爱国