关于开展图书馆平台形象建设活动公告

大学图书馆是学校的文献信息中心，是师生获取知识、信息的重要场所，是传承大学文化精神最具代表性的载体，是展示学校形象的窗口。树立良好图书馆平台形象是推进高水平大学建设的必然要求，是广大读者的迫切愿望，是贯彻办馆理念、落实职业精神、提高办馆水平的重要标志。因此，图书馆平台形象建设既是常抓不懈的工作，又是当务之急的重点。为此，图书馆领导班子经过认真思考、反复研讨，决定全面开展图书馆平台形象建设，制定方案如下：

一、建设目标

通过图书馆平台形象建设活动达到：文明秩序的读者形象、优质规范的服务形象、和谐高雅的视觉形象。

二、建设内容

针对目前图书馆平台形象建设亟待解决的问题，重点加强秩序、规范、文化三个方面的建设：

一是面向读者加强文明秩序建设。重点治理占座、长期占用存包柜、着装不整、秩序观念淡薄等方面存在的问题。

二是面向管理干部和全体员工，重点加强以“尊重、敬业、互动、进取” 为核心的职业精神建设。创新服务理念、规范服务行为、虚心听取用户的意见和建议，自觉接受读者监督、不断提高读者的满意度。

三是继续推进图书馆文化、环境建设，把图书馆的文化、环境提高到一个新的层次。

三、管理措施

（一）面向读者加强文明秩序建设

学生读者群是利用图书馆的主体。其在图书馆的言行举止是学校教育、自身修养和图书馆管理水平的共同体现。读者是图书馆平台形象建设最大的受益者和参与者。针对少数读者占座、长期占用存包柜、着装不整及秩序观念淡薄等方面存在的问题，图书馆、物业管理中心协同有关部门，强化责任意识和贯彻各项规章制度执行力度，采取必要专项治理措施，加强文明秩序建设。

1、严格按照《入馆须知》的要求，严把入口关。启用门禁系统，谢绝不符合《入馆须知》要求的人员入馆。

2、维护阅览秩序，从严治理自修室占座现象，加强自修室日常巡视检查，及时制止占座现象，禁止在闭馆时间将私人用品留在自修室。

3、保持馆内环境，不大声喧哗，不吃食物，不随地吐痰及乱扔杂物；不在阅览室内使用有声通讯工具，不得随意搬动桌椅，改变规划布局，严禁将桌椅搬出室外；根据需要设立各楼层兼职检查员，及时制止纠正违纪行为。

4、调整存包柜管理使用办法，按照使用类型严格管理。

5、严禁在馆内及周边随意张贴各类启示、广告。图书馆设立公告栏，提供必要的服务。

6、自觉遵守和维护图书馆的各项规章制度，文明利用图书馆。建立完善读者档案，为读者评价提供依据，同时根据需要向有关部门反馈。

（二）面向员工加强以办馆理念和馆员职业精神为核心的行为规范建设

树立良好的馆员职业形象，是图书馆平台形象建设的核心。馆员的言行举止、服务水平、精神风貌直接体现图书馆管理与服务的水平，对读者的行为习惯的养成起着潜移默化的作用。因此，要求每一位馆员必须在图书馆平台形象建设中发挥应有的作用，做到率先垂范：

1、深刻理解“以服务为中心、以读者为根本、以需求为导向、以满足为己任”的办馆理念和“尊重、敬业、互动、进取”的图书馆员职业精神建设的内涵，树立品牌形象意识。

2、忠于职守、讲究实效、衣着得体、举止稳重、操作规范、以身作则、为人师表。

3、接待读者要主动热情，用语要诚恳礼貌，表达要准确清楚。解答读者咨询，要耐心细致，注意倾听读者问话，有问必答，不准敷衍搪塞。

4、尊重读者、方便读者，工作中出现差错，要主动向读者致歉。对违反馆规馆纪的读者，要讲明道理，提高认识。对个别行为过激的读者也要理性对待，耐心教育，切忌与读者争吵。

5、虚心听取读者意见，自觉接受读者的监督，注意总结经验，加强学习，不断提高综合业务素质和服务技能。

6、在读者服务一线优先设立党员示范岗、馆员示范岗，以优质规范的服务树立典范形象，促进平台形象建设，并逐步推进图书馆荣誉体系建设。

（三）文化环境建设

加强图书馆的环境美化、绿化、形象标识和文化建设，营造整洁有序的馆容馆貌。把办馆理念、职业精神、价值趋向、行为习惯、工作作风内化为具有广泛认知度的图书馆文化加以传承与发扬。努力把图书馆建设成为具有强烈的时代气息、浓厚的学术氛围、高度的秩序观念，充满人文关怀的平台形象。

四、保障措施

图书馆统筹规划、统一组织，同时加强与物业管理中心、学生工作处、团委等相关部门及时沟通、密切配合，形成齐抓共管的局面。做到宣传发动到位、管理措施到位、责任落实到位、督促检查到位，确保图书馆平台形象建设取得明显的成效。

本公告自二零零九年十月十一日起执行。